Verstehen der 360°-Kundensicht – und wie prädiktive Insights alles verändern

Eine 360-Grad-Kundensicht ist ein integriertes Profil, das alle Kundendaten aus verschiedenen Touchpoints wie CRM, Marketingkanälen und Supportsystemen zu einem Gesamtbild vereint. Diese Sichtweise umfasst historische Daten wie Käufe und Interaktionen und wird durch prädiktive Einblicke ergänzt, um zukünftiges Verhalten und Bedürfnisse vorauszusehen. Durch die 360 Grad Kundensicht können Unternehmen die Customer Journey besser verstehen und datenbasierte Entscheidungen für eine verbesserte Kundenerfahrung und Personalisierung treffen. Die Integration von Daten aus unterschiedlichen Systemen ermöglicht es, ein vollständiges Bild des Kundenverhaltens zu erhalten und gezielte Marketingaktionen zu planen. Was bedeutet 360-Grad-Sicht? Eine 360-Grad-Sicht bedeutet, dass Du ein vollständiges Verständnis über Deine Kund:innen gewinnst, indem Du alle verfügbaren Kundendaten in einem zentralen System zusammenführst. Dazu zählen demografische Informationen, Verhaltensdaten, Kaufmuster, Engagement-Metriken und prädiktive Einblicke. Diese ganzheitliche Perspektive hilft Dir, die Kommunikation gezielt anzupassen, den Kundenservice zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die langfristig Kundenbindung und Zufriedenheit fördern.